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超市防損部工作總結

時間:2022-05-08

超市防損部工作總結

1、超市防損部工作總結

  回顧20xx年,我防損部在公司董事會及店長的正確領導下,時刻牢記本公司的工作宗旨,為超市的正常營運保駕護航,認真貫徹執行公司的各項規章制度和店長的.指示精神,切實加強賣場的安全工作力度、改善優化購物環境、提高服務質量、端正工作態度、改進工作作風、嚴控損耗,防損部全體員工發揚"團結、敬業、求實"的企業精神;為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。

  現由以下幾個方面概括20xx年的整體工作:

  一、顧客至上、服務第一

  現代的商業競爭中,服務是非常重要的,超市也不例外。

  防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下,在做好本質工作的同時,實行了講服務用語,文明執勤;做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題,及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領導,以十分的服務換取顧客的滿意。

  一年里來,防損部全體防損員堅持不懈;為提高服務質量不斷地學習、總結經驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百,同時也給公司的品牌形象增添光彩,擴大公司的知名度。

  二、20xx年防損部各項數據剖析

  20xx年防損部全年總計抓獲內、外盜144例,完成公司下達的任務指標120%,同比增長1%,商品過失金額3438。5元,同比降2%,賠償金額10620元,同比下降12%,貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元,(食品、用品)同比增長50。3%。

  防損部人員17人,同比下降22。7%,消防防盜、監控設備維修、保養總計金額6800元,同比下降10%,防損部全年未因任何突發事件給公司帶來經濟損失,同比下降100%。

  三、20xx年防損部主要工作

 。ㄒ唬┮苑来俑,確保安全

  1、為確保顧客有一個安全的購物環境,員工放心工作的地方,杜絕一切安全隱患,降低各種事故的發生;防損部在廣場物管部的支持下,其他部門密切的配合下,以及街道消防辦公室的監督中,全年門店未發生一起重大責任事件。

  2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發事件的安全防范預案,對賣場加強消防安全工作,落實消防檢查制度和責任制,發現問題:及時上報、及時處理,把安全隱患消滅于萌芽狀態。

  3、設備設施的檢查,"防火防患",20xx年全年未發生任何設備異常所引起的重大事件,對賣場的消防設備設施及時檢查,發現問題,及時整改,其他設備的檢查維護、維修、保養、確保賣場的所有設備設施正常運行。

  4、重培訓,增強安全防范意識,任何安全事故的發生都與人的因素分不開;因此,防損部加大了對員工的安全培訓工作,重在日常培訓,并開展了對賣場員工(包括專柜)進行消防、防盜、防搶、交通安全,突發事件處理等方面培訓,并取得了明顯的效果。

 。ǘ╅_源節流,嚴控損耗

  1、防損部在店長的指導下,合理調配人力,重新核實了崗位編制,主管領班上崗,克服困難,實施了減員不減質,達到降低成本目的。

2、超市防損部工作總結

  時間一晃而過,我在永輝工作已過多半年。這段經歷對我而言是彌足珍貴的,也給我留下了精彩而美好的回憶。

  在這段時間里永輝的領導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,這些都讓我充分感受到了領導對我們的關愛,感受到永輝企業“執著拼搏,永不言敗”的精神,和員工待人熱情禮貌,交往互敬互惠。也為我有機會成為這個團隊的一份子而欣喜萬分。在這一年的時間里,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,由其是在防損這一崗位上更是有了長遠的計劃進步。也讓我證實了防損這個職務在一個公司及企業中的重要性。

  作為防損員就是要負責維護商場正常經營及辦公秩序,保障公司顧客及員工財產和人身安全。明確防損的工作任務和手段:1、制度建設及維護,2、誠實調查,3、風險控制,4、損耗控制。

  作為防損就應該認真履行職責,忠于職守,努力完成工作任務。做好核心工作:(五防工作)防火、防、防自然災害、防破壞、防盜竊。

  一、消防管理(落實消防巡查制度并記錄,加強員工培訓及宣傳,消防設備維護保養,及隱患整改)。

  二、防盜管理(貴重易盜商品防內外盜措施的落實)。

  對員工進行防盜技巧培訓,巡場注意事項和過失行為的處理,門店現金安全管理。

  三、落[實上下班交接(清場制度)并加強夜間安全管理

四、定期召開防員周例會,并做記錄傳達和落實總部最近精神,及防損業務技能培訓。

  五、防損員勞動紀律,儀容儀表和崗位形像的監督并提倡學習永輝的企業文化知識。

  六、對緊急突發事件的處理及溝通。

  為了讓自已能做一個稱職的永輝員工要不斷認真學習崗位職能技巧,工作能力才能得到一定的提高,20xx年又將是一個充滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質克服不足,朝著以下幾個方向努力。

  一、學無止境,時代的發展瞬息萬變,各種學科知識日新月異,我將堅持不懈地努力學習各種永輝企業文化知識,并用于實踐中。

  二、 “業精于勤,而荒于嬉”在以后的工作中不斷學習業務知識,通過多看,多學,多練來不斷提高自已的業務技能。

  三、不斷鍛煉自已的膽識和毅力,提高工作效率并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極熱情的投入到工作當中

3、超市防損部工作總結

  回顧20xx年,我防損部在公司董事會及店長的正確領導下,時刻牢記本公司的工作宗旨,為超市的正常營運保駕護航,認真貫徹執行公司的各項規章制度和店長的.指示精神,切實加強賣場的安全工作力度、改善優化購物環境、提高服務質量、端正工作態度、改進工作作風、嚴控損耗,防損部全體員工發揚"團結、敬業、求實"的企業精神;為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。

  現由以下幾個方面概括20xx年的整體工作:

  一、顧客至上、服務第一

  現代的商業競爭中,服務是非常重要的,超市也不例外。

  防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下,在做好本質工作的同時,實行了講服務用語,文明執勤;做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題,及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領導,以十分的服務換取顧客的滿意。

  一年里來,防損部全體防損員堅持不懈;為提高服務質量不斷地學習、總結經驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百,同時也給公司的品牌形象增添光彩,擴大公司的知名度。

  二、20xx年防損部各項數據剖析

  20xx年防損部全年總計抓獲內、外盜144例,完成公司下達的任務指標120%,同比增長1%,商品過失金額3438。5元,同比降2%,賠償金額10620元,同比下降12%,貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元,(食品、用品)同比增長50。3%。

  防損部人員17人,同比下降22。7%,消防防盜、監控設備維修、保養總計金額6800元,同比下降10%,防損部全年未因任何突發事件給公司帶來經濟損失,同比下降100%。

  三、20xx年防損部主要工作

 。ㄒ唬┮苑来俑,確保安全

  1、為確保顧客有一個安全的購物環境,員工放心工作的地方,杜絕一切安全隱患,降低各種事故的發生;防損部在廣場物管部的支持下,其他部門密切的配合下,以及街道消防辦公室的監督中,全年門店未發生一起重大責任事件。

  2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發事件的安全防范預案,對賣場加強消防安全工作,落實消防檢查制度和責任制,發現問題:及時上報、及時處理,把安全隱患消滅于萌芽狀態。

  3、設備設施的檢查,"防火防患",20xx年全年未發生任何設備異常所引起的重大事件,對賣場的消防設備設施及時檢查,發現問題,及時整改,其他設備的檢查維護、維修、保養、確保賣場的所有設備設施正常運行。

  4、重培訓,增強安全防范意識,任何安全事故的發生都與人的因素分不開;因此,防損部加大了對員工的安全培訓工作,重在日常培訓,并開展了對賣場員工(包括專柜)進行消防、防盜、防搶、交通安全,突發事件處理等方面培訓,并取得了明顯的效果。

 。ǘ╅_源節流,嚴控損耗

  1、防損部在店長的指導下,合理調配人力,重新核實了崗位編制,主管領班上崗,克服困難,實施了減員不減質,達到降低成本目的。

4、超市防損工作總結

  一、 實習單位的歷史和簡介

  東莞市嘉榮超市有限公司成立于1992年,是一家以超市大賣場為主要經營業態的跨區域、多業態的現代化零售企業。十多年來,嘉榮始終堅持走具有特色、符合本地實際、貼近百姓生活的連鎖發展道路。目前,嘉榮公司在東莞及廣州地區擁有十二家超市大賣場,經營面積超過20萬平方米,員工4000余人,成為一家以超市大賣場為主要經營業態的跨區域、多業態的現代化零售企業。曾先后多次獲得“東莞市商貿龍頭企業”、“東莞市食品衛生信譽度等級A級企業”、“東莞市明碼標價示范單位”、“東莞市誠信承諾加盟單位”、“消費者信得過企業”、“東莞市十大創新案例獎”及廣東省商業十年盛典“199620xx杰出連鎖超市”等榮譽稱號。

  一直以來,嘉榮秉承“不懈追求,不斷超越”的企業精神,與時俱進,大膽探索。早在20xx年,嘉榮公司就建立了標準化連鎖體系,實現統一采購、統一配送、統一經營、統一管理、統一形象,并不斷完善公司的管理。為此,嘉榮公司先后建立了實時信息傳輸網絡系統、內部辦公網絡系統、物流配送連鎖系統、商業信息管理連鎖網絡系統、財務連鎖網絡系統、人事連鎖網絡系統、OA辦公系統與嘉榮網站八大先進信息系統,實現無紙化辦公。 20xx年11月,東莞市嘉榮超市有限公司在第八屆中國連鎖大會上與國際SPAR簽約,成立了廣東SPAR,經營全球最大的SPAR大賣場。

  東莞市嘉榮超市有限公司致力于提高周邊居民的生活品質,致力于為員工創造理想的發展平臺,致力于為零售業和業務所在地區的經濟和社會發展做出貢獻!耙磺幸灶櫩蜑橹行摹钡姆⻊绽砟顚⒗^續指導嘉榮公司實現區域為王,多業態并駕齊驅的發展目標。

  二、實習的過程及感悟

  2.1 過程

  2. 1. 1 實習的開始

  在實習的過程中,我認識到要嚴格實習單位的各項規章制度,服從領導的安排,

  做到不遲到、不早退,尊敬領導;虛心去學習,注意觀察,立思考。不恥下問,學問結合,基本上達到了實習要求。實習,顧名思義,本身就包含學習的意味。然而,通過實習,我深深地感到其實學習應該時時處處,貫穿一生!

  社會上行業成千上百,樣樣有關鍵可抓,有竅門可鉆;工作環境處處不同,所接觸的人物、事件日日新鮮,所做的事情有成有敗,時代在變,世界在變,身邊的一切都在變,要不斷為自己注入新鮮活力才能適應時代甚至引領潮流,而不是被甩在后,被歷史掩埋。從學校走進企業,身邊的人換成領導和同事們,新鮮感是有的,但很快,這份新鮮感便被自己對實際工作的陌生所掩蓋。怎么辦?學 、問!不恥下問,工作之余,跟他們聊聊天。大家都是年輕人,于是很快便熟了?粗约褐饾u融入他們的圈子,一起工作、一起說笑,那種不再是陌生人的感覺真棒!

  到了一個新的工作環境要在最短的時間內記住同事的名字,了解單位的管理架構,弄清自己的職責范圍。對于實習生,還得盡量讓部門所有的人都認識自己,使自己有更多的機會。這時候,還持著大學生的姿態,還留著在校學生的靦腆,還不大方落落,積極主動地融入社會是行不通的。至于如何察言觀色,如何處理個人與他人的利益關系,交往如何做到恰到好處,則是更深奧的學問了。

  2.1.2 我的職位

  作為一個應屆畢業生,初來公司,曾經很擔心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;但詩司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化,讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

  在從事超市防損員兩個多月的工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導布置的每一項任務,同時主動為領導分憂;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,希望能盡早當一面,為公司做出更大的貢獻。當然,初入職場,難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發生。在此,我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。 超市防損員工作實行的是崗位輪崗制,因此我在這兩個多月的實習工作中,也主要負責以下幾個崗位的工作:

  一、收銀進出口崗

  1.引導顧客從超市入口處進入超市。

  2.制止顧客將未付款的物品帶出超市。

  3.按公司規定監管購物車(籃)。

  4.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。

  5.當防盜報警器報警時,按下列方式處理:

  A、 進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性,防損員應禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執意要進入超市,防損員應放行,并報告助理或主管。

  B、 出超市報警。如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品,防損員應將購物袋通過防盜門測試,發生報警,將商品交給收銀員處理;未發生報警,則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發生報警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;如未發生報警,應向顧客致歉并將商品送還。

  6.對超市內開單銷售的商品,在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后,在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

  7.商場出現突發性事件時,迅速到指定位置待命

  二、大門崗

  1.維護超市入口的正常秩序,主要是制止門口的亂停車現象,保證顧客通道的暢通。

  2.幫助顧客解決儲物柜的使用問題。

  3.制止顧客將購物車(籃)攜帶出超市。

  三、收貨部內外崗

  1.指揮該區域的車輛停放。

  2禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應商除外)。

  3積極配合收貨組人員清點進入商場的物品,發現問題及時通報收貨組。

  4對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認無商品在內方可放行。

  5對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時,要仔細核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。

  四、便衣崗

  1勸阻顧客在商場內拍照(經公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。

  2巡視賣場,防止內盜和外盜,抓獲小偷應及時送交主管處理。

  3監督員工的工作情況,發現問題及時報告部門主管。

  4仔細觀察環境,發現可疑人員要進行跟蹤,防止商場物品的流失。

  五、員工通道崗

  1檢查下班員工隨身攜帶的物品。

  2禁止當班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。

  3對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

  4對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

  5制止員工帶包(袋)和與工作無關的物品從員工通道進入商場。

  6制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

  7禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

  8禁止員工上、下班代打卡,一旦發現,應立即記錄其工牌號并向人事部反映。 禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。

  2.2 實習心得

  為期兩個多月的實習結束了,在短短的兩個多月內我學到了很多也感受頗多。

  在從事超市防損員兩個多月的工作中,令我感受最深的就是無論我們以后從事什么樣的工作,即使是十分無聊,枯燥的工作,只要我們對它還有一絲的熱情,有心把它做好,我們就能在這份工作中有所作為,并從中得到更多的經驗和更多的體會。并且通過這次實習我對零售業有了一個初步的大概的了解,同時,也進一步加深了對課堂所學知識的理解,讓理論在實踐中得到了運用。

  文明禮貌、虛心學習、尊重他人這就是在工作中我們應該做到的。

5、超市防損工作總結

  時間飛速,我來到超市已經超過了一年,xx年將盡,回望我在這的一年工作,我有付出也有收獲,在付出和收獲中成長,這個大家庭中大家相互學習,快樂地工作。

  工作上,首先我早已對工作的職責、流程熟悉,對賣場的規定和要求熟記在心,平時在工作中經常遇到重要事件的時候,我謹記自己的職責和工作范圍,該匯報領導就應該及時向領導匯報;在遇到緊急事件的時候,要靈活處理的時就應該在自己的職責范圍內靈活處理;在遇到顧客的不理解的時候,自己應該有耐心、沉住氣,因為我們的職責之一是為顧客服務,我們的形象也代表著超市的形象,我應該以大局為重,不能因自而不顧大局。

  工作中,雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落,但我覺得上班是件快樂的事,因為,在工作的時候,我和同事們都能相互幫助,相互理解,工作的氣氛輕松而讓人感到開心;工作上,有時候,我因為自己的粗心或是處理不當,領導總能及時幫助我把事情解決,還教導我以后遇到類似的事時應該怎么做才是最好的,時常,領導還傳授我一些為人處事的做人道理;下班后,和同事們一起相互交談,一起相互傾訴自己的生活瑣事,一起在超市購物,一起討論在工作上遇到的問題和應對的辦法;工作之外,同事們都很關心照顧我,為我的將來或者決定提些善意的建議;生活中,我和促銷員相處融洽,她們總能經常告訴我一些商品的促銷消息,提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品,讓我慢慢成為一個小小的生活購物達人,讓我喜歡上了購物。

  回望xx,展望xx,把在xx年收獲到的教訓、教導、關心和照顧收藏,鼓勵自己要吸取教訓及謹記教導,收藏領導和同事們對我的關心和照顧,再將它們化作自己的工作動力和服務愛心,以促使自己在接下來的20xx年里更加認真努力地工作,注意不足,改進自我。

6、超市防損工作總結

  一、實習時間

  20xx年7月11日至20xx年8月24日

  二、實習地點

  上饒市信州區萬家漁村大酒店漁村超市

  三、實習目的

  作為一名剛剛接觸專業知識的大二學生來說,如果在學習專業課之前直接就接觸深奧的專業知識是不科學的。為此,我參與了學校安排的暑期實習活動,使我從實踐中對這門自己即將從事的專業獲得一個感性認識,為今后專業課的學習打下堅實的基礎。實踐是大學生活的第二課堂,是知識常新和發展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是大學生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發揮作用,才能得到豐富、完善和發展。大學生成長,就要勤于實踐,將所學的理論知識與實踐相結合一起,在實踐中繼續學習,不斷總結,逐步完善,有所創新,并在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質和能力,為自己事業的成功打下良好的基礎。

  四、實習意義

  作為一名學生,實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作,扮演不同的社會角色,逐步完成職業化角色的轉化,發現自己真實的潛力和興趣,以奠定良好的事業基礎,也為自我成長豐富了閱歷,促進整個社會人才資源的優化配置。我想學習的目的不在于通過結業考試,而是為了獲取知識,獲取工作技能,換句話說,在學校學習是為了能夠適應社會的需要,通過學習保證能夠完成將來的工作,為社會作出貢獻。有機會實習,對我而言是一件幸事,通過實習工作了解到工作的實際需要,使得學習的目的性更明確,得到的效果也相應的更好。

  五、公司簡介

  我實習的地點是上饒市信州區萬家漁村大酒店漁村超市。

  漁村超市是在20xx年9月27日盛裝開業。它位于上饒紫陽公園對面,萬家漁村大酒店旁,賣場面積3000平方米,環境一流,典雅裝修。超市產品多樣,種類齊全,物美價廉,質量第一,講究誠信漁村超市給你家一般的感覺。

  漁村超市是萬家漁村大酒店下轄的一個以經營酒店服務類產品和江西土特產品為主的超市。超市依托萬家漁村大酒店的雄厚實力,在上饒信州區零售業執牛耳。僅在20xx年上半年,漁村超市就被上饒市相關部門評為“優化經濟發展環境測評點”、“食品安全示范店”、“質量誠信單位”等榮譽稱號。企業秉承“賽馬不相馬”、“你有多大能,就給你多大舞臺”的用人機制,為員工提供施展的平臺。這種用人機制使我在我的實習經歷中獲益良多。

  六、實習經歷

 。ㄒ唬┵u場入口部分

  在賣場入口任職是我擔任防損員的第一項工作。

  在入口部分防損的主要任務就是給顧客“封包”。所謂的“封包”就是用超市包將顧客所帶的皮包和外帶商品等物件裝起,并在布包的口上打上防彈釘。此舉雖說有侵犯消費者權

  益的嫌疑,但也是超市為了避免偷盜損失的無奈之舉。在封包的過程中,大部分的消費者還是能夠自覺的排隊封包,有不樂意封包的顧客經過我的耐心勸說,也大都能夠配合我的工作,還有比較頑固的消費者,我會堅決的把他們阻截在賣場之外。在封包的過程中,我能夠練習如何與大眾打交道,如何應對蠻不講理的人,這對于我日后走上管理者之路是非常有幫助的。

  在超市入口還有一項工作就是處理“三類單據”。所謂“三類單據”就是退貨單、換貨單和商品維修單。遇上顧客退貨時,我們會向顧客索要購物小票并核對所退貨品的條形碼,核對無誤后再請顧客帶著小票去前臺簽字,當顧客帶著簽字后的小票再來找我們時,我們會在小票上蓋章,寫上“商品已入”和自己的簽名、日期,再讓顧客帶著有入口蓋章、前臺簽名和入口簽名的小票去收銀臺退貨。處理換貨單的流程和退貨差不多,還是核對小票上的物品和條形碼,讓顧客去前臺簽字,在簽完字的小票上寫上“商品已入”和署名,日期,接著放行。當遇見顧客要維修商品時,我們還是要求顧客攜帶小票去前臺領取“商品維修單”,我會在顧客領來的商品維修單的“入口安檢員”一欄署名,然后放行。值得一提的是換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程,涉及到前臺、入口安檢和收銀臺安檢的協同問題。

 。ǘ┵u場收銀臺部分

  由于我在入口安檢的出色表現,從8月10日起主管把我調到了收銀臺,充當防損員。 收銀臺防損員的職責較之入口更為重大,因為這直接涉及到交易。在此地任職我的主要任務有三:一、時刻注意超市出口電子門。當電子門響起,我要毫不猶豫的將顧客攔住,核查購物小票,如果發現物票不一致時,我會將顧客帶到“小黑屋”盤問物品來源,如果發現有偷盜行為,我將第一時間用無線電通知主管,讓他來處理顧客的偷盜行為。如果發現顧客的物票一致,只是因為收銀員的失誤而未給顧客所購買的商品解下磁標,我會向顧客道歉,并通知收銀代班課長,處罰那個有失誤操作的收銀員。二、監督收銀員在現金操作的行為。但凡收銀員有換錢、掛單、開錢箱點錢等行為,必須提前知會我們收銀防損員,征得我們同意后才能執行,我一旦發現違規操作,有權對她們進行制止和處罰。三、就是處理換貨單和維修單。我在前面提到換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程,在收銀臺處理換貨時,還是要核對物品還小票上的條形碼是否一致,并看看有無前臺簽字和入口所寫“商品已入”字樣,核對無誤后將前臺和入口所簽的字化掉,并在小票反面寫上“商品已出”。這樣做的目的是防止顧客多次憑票換貨,避免商場損失。維修單的處理較為簡單,在顧客出商場時所交的維修單上“出口安檢員”一欄署上自己的大名即可?傊畵Q貨和維修是一個整體過程,如果顧客要換貨和維修,而我在他的小票上沒有見到前臺簽字和入口安檢簽字,我有權令收銀員不給他換貨和報修。

  七、實習收獲

  通過這次在漁村超市的實習,我對零售業有了一個初步的大概的了解,同時,也進一步加深了對課堂所學知識的理解,讓理論在實踐中得到了運用。作為一名學工商管理專業的學生,通過這次實習,也讓我更加堅信工商管理在國內的發展。因為從各個方面來看,現在的各行各業都離不開管理,并且管理也是越來越被重視。

  我之前一直都很擔心,作為一個寡言者的我,生怕與顧客、同事的關系處理不好。經過一個月半的實習,我的溝通能力有了顯著的提升,各種類型的顧客,我自己也大都能應付自

  如了。對于那些基層的同事,對他們抱有一個誠摯的心,真心與他們交流,同事們都會接納我的,有道是“桃李不言,下自成蹊”。

  學習是無止境的。我們永遠都要帶著一顆求知的心,在社會闖蕩;一直用踏實的腳步,走自己的人生。

7、超市防損工作總結

  總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發揚成績,因此我們要做好歸納,寫好總結。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?下面是小編收集整理的超市防損工作總結800字,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

  作為一名超市防損部經理,在超市這一年工作時間以來,我在本職崗位上盡心盡責,努力為超市減少財物損失,并且在工作期間我也充分認識到自身所肩負的重任。在工作一年時間來臨之際,我覺得很有必要就前段時間的防損工作進行一番總結:

  第一,心態、思想方面。

  工作一年時間以來,我覺得要做好防損這項工作,工作心態、思想是非常重要的,可以說是核心與關鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學的工作心態以后,才能夠在面對工作當中的各項問題時候總結出正確的解決方法。

  第二,實際工作情況。

  防損是一項需要相當務實、嚴謹的工作,主要工作任務基本上注意察看每天的視頻監控錄像,注意察看收銀臺秩序情況,注意防盜等。其中,防盜是相當重要的部分。主要是兩方面工作:內部與外部。即要防范外?咳嗽苯入單位偷盜,也要防汾部員工行為不檢?

  第三,紀律方面。

  作為防損部經理,我深知自身應該帶頭遵守超市各項工作規章紀律。因此,在工作期間我始終堅守行為準則,待人處事奉行“低調言行、高效工作、穩重行事、表里如一”的.十六字箴言,認真執行、完成超市領導下發的各種任務。

  第四,不足方面。

  一年的工作時間以來,我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難,主要是對于下屬的管理與教導工作方面存在了一些問題,尤其是沒有注意培訓好新加入的防損員工,導致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作,我將重點做好相關方面的工作,加強對于下屬的工作督導與上崗培訓。

  第五,個人成長與發展。

  這一年的工作當中經歷了很多問題,每當遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后,我就發現自身獲得了成長。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養與能力的提升。這一年來,我更加熟悉了防損部經理的職責范圍,更懂得了理解上層領導的思想,更懂得了加強與下屬員工的交流,總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。

8、超市防損個人工作總結

  斗轉星移,時光如梭,回顧自己四年多的工作歷程,收獲和感觸頗多。在門店領導的關愛下,部門主管的細心指導下及各位同事的積極協助下,通過參加總部一系列的理論培訓,身為防損領班的我得到了很大的提升,憑借較為認真負責的工作態度,協助部門主管完成了門店賦予的各項工作,較好的'履行了自身職責,積累了工作經驗,現將工作思想情況做出以下幾個方面的總結:

  一、服從門店店長和部門主管的領導,認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作中去,始終把維護門店利益放在第一位

  二、堅持“預防為主,防消結合”的消防工作方針,完善消防各類臺賬,并安排人員做好消防設施的巡查并組織門店員工、促銷每月定期進行消防知識和防損意識的培訓,增強了安全防范意識,確保無任何安全隱患

  三、制定完善部門各項規章制度,管理規定,在日常工作中具體實施運作

  四、經過四年多的領班崗位的實踐,使我明白領班是部門管理工作開展的基礎重要環節,開展班組日常工作,抓班組管理兩者同等重要,相互配合促進,本人在日常管理中力求做到了:

  1、遵循公司的經營理念及服務宗旨以公司企業文化精神位中心,積極關心鼓勵班組員工,有意識培養凝聚力和員工的團隊精神,由小及大形成部門合力,戰斗力和對公司的集體榮譽感;

  2、以身作則,帶頭遵守公司、門店的各項規章制度和紀律。保持嚴謹自律的工作作風,給班組員工樹立良好的榜樣,引導員工良性發展,營造健康向上的工作氛圍;

  3、在工作中嚴格管理,處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則,做到“功必獎,過必罰”樹立管理威信,充分調動班組員工的工作積極性;

  4、在工作、生活上細致、認真時刻了解掌握和關心員工的工作、生活及思想狀況,逐步培養和員工的工作情感,以此來贏得員工的信任,來鼓舞員工的工作熱情,在思想工作是一切工作的生命線的方針指導下,針對班組的實際情況,引導員工與時俱進,提升素質,轉變自身的觀念;

  5、運用晨會、班后會、例會,講解具體的事例進行分析、點評、交流,使員工在思想認識上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升,并時刻教育班組員工要有責任心、要有緊迫感、要具備上進心,使其明白防損工作不是高科技,沒有什么深奧的學問,成為一名合格防損員關鍵在于人的主觀能動性和責任心,是建立在對公司的忠誠度和敬業精神,對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上,并以此激發員工積極進取,在工作中體現自身價值,感受人生樂趣。

  五、協助部門主管建立了一套科學的表格檔案,通過痕跡化管理,運用數據記錄、核對、及時發現問題給予解決;制定部門的工作月計劃、周計劃,使部門的工作井井有條,每日有事做、做實事,還制定了一系列的應急預案品促銷預案、停電、自然災害等,使部門能在各類事件中發揮作用,保障了門店正常營運秩序。

  六、建立維修登記制度,廠商維修通訊錄,定期安排電工檢查電路設備,即時聯系維保單位對空調,電梯等貴重設備的維修和保養,確保機器設備的正常運行,為門店的正常營運提供有力的后勤保障;

  七、建立每周定期對營運部門商品的抽盤制度,即時對抽盤結果進行分析并采取防范措施;要求門崗稽核對大件商品出門核對小票;對團購出貨核對條碼,數量,小票登記;對隔日出貨按照規范流程進行登記;對員工自帶品和購買的自用品全部規范登記并張貼“內部使用貼”,對各廠家的贈品一律進行登記并張貼“贈品貼”;

  八、為了能夠配合營運部門做好商品銷售,更加完善的提高有力的后勤保障,及時和各部門負責人進行面對面的溝通交流,有效的化解工作中的分歧達成共識,及時和物業溝通做好外場的停車秩序以及地面衛生等相關事宜和總部相關職能部門溝通解決門店設備維修實際問題;

  以上是我協助部門主管力爭做到、做好的方面,縱觀我的工作歷程,客觀的自我剖析,自己在以下幾個方面存在不足:

  1、工作方式過于急躁單調,有點情緒化;

  2、工作中有時會出現松懈現象;

  3、工作經驗和相關管理知識需進一步學習和積累。

  在今后的工作中,懇請領導對我的不足之處進行指導和幫助,以便更加完善自我,取得更大的進步。

  “今朝花開勝往昔,料得明日花更紅”,我堅信在公司領導的英明決策和運籌下,明天會更好,在今后的工作中將一如既往,牢記防損三十二字方針,通過不斷學習,不斷進取,發揮自己的優勢,力爭克服自身的不足,挖掘自己的潛能,在門店領導和部門主管的帶領下,全身心的做好領班的本職工作,為門店的發展貢獻一份微薄之力!

9、超市防損工作總結

  一、防損員的自律與責任

  我們是豐興超市的一員,我們是豐興超市最普通的治理工作者,而我們不是最普通的員工,我們的工作和超市的壯大和發展是牢牢聯在一起的,我們的責任就是為超市防止一切有形的和無形的損耗,以增加超市的效益和財富為目的,因此、每一個防損員都要有相當的自律能力和責任感,才能完成好各項防損工作任務。防損員本身要有高度的自律能力,首先要管好自已,你自已都管不住自已,怎么能管好別人呢?在任何時候、在所有員工中,都要自覺遵守公司的各項規章制度,嚴格要求自已的一言一行,防損員要從一點一滴做起,對每一個崗位負責、對每一件事情負責、都要樹立良好的工作形象,要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責,在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信,讓所有員工看到防損員之后,就象是老總的身影在他們的身邊,在檢驗他們的工作,讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力,這樣、才能起到一個防損員的真正作用。

  二、防損治理工作的權利和義務

  前面說了,防損員的責任十分重要,防損員的每一項工作任務,都是為了公司的利益而往執行的,防損員是代表上級從事檢查和督促工作的,從某種意義上說,防損員就是團體最高領導人實際治理操縱過程中行使的一種權利,(用土話說:就是一種工具),也是防損員所必須應盡的義務。我們是豐興超市的防損隊伍,我們的防損隊伍就是豐興超市的一個重要機器,我們的權利是豐興超市所賦予的,我們的義務就是要全力為豐興超市服務,行使防損治理的職責(權利)和義務,要放心大膽的工作,不僅要觀察每一個顧客的行為,而且、從各個員工到每一個經理,我們的防損員都有監視他盲作的權利,不管是誰,只要發現他有違反公司規章制度的行為,防損員就要及時地指出和糾正,有權直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方:例如在上班期間,某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位,防損員就應該及時指出和糾正;再例如員工上班時不戴工號牌、發現貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經理要對外借出一批商品,在手續不齊的情況下,防損員必須要嚴格把關,這樣就能形成整體的良好習慣;對大的方向題目就更不用說了,假如發現有損傷公司利益、損壞物質物品、盜竊行為的,防損員就要一針見血的指出,并及時匯報和提出處理意見,必要時,可以當場作出處理。還有一種義務、就是說我們不僅在平常要認真負責,在碰到某些關鍵時刻,為了公司的重大利益,我們要挺身而出,奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權利和義務。

  三、認真學習防損治理流程開創防損工作新局面

  防損治理工作,它不是一項用口號就能解決的題目,而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式,是一項扎扎實實的工作,要搞好防損治理工作,必須要認真學習和把握防損治理工作流程,熟悉每一個崗位的業務知識,各個崗位分別有不同的任務和責任,每個崗位都有它的重要性和必要性,例如:進口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗(這里面的具體內容我就不講了,大家也清楚,一環扣一環,是一個比較細致的流程,也相當規范)都有它們各自不同的任務,所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力,對每一個崗位的工作流程,都要牢記在心里,運用自如;同時、我們把各個崗位的任務不能單一化的看待,要把各個崗位聯合成一個整體,才能確保防損治理流程的實施。

 。ɡ、就收撿購物車籃來說:看起來是一項最簡單的勞動崗位,實際上這個崗位的任務也有很多,除收撿購物車籃外,還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監視員工的紀律、觀察賣場的各種現象等等。)其他崗位就更不用說了,要做的事情就更多更細致。要把防損治理工作開展得有聲有色,創造出防損工作的新局面,我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內盜為目的,而是要以防御為主,先發質任為目的,不要讓題目出現了再往處理,讓那些心懷鬼意的人無機可乘。我們要如何做、才能達到預想的效果呢? 就我個人的以為:在短期內對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓,培訓的方法按以下要求進行,

  一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態;

  二、認真學習內部《治理工作條例》、進步品德思想素質、嚴格執行公司的規章制度;

  三、認真學習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環節、進步職業技術水平;

  四、防損隊員要互相學習、老隊員談經驗、新隊員談體會、互相取長補短、進步整體隊伍的業務水平;設,是為了更好的監視各種無形損耗的發生,盡量減少無形損耗,使每個員工產生新的緊迫感,自然進步遵守規章制度的自覺性,同時,又要以達到進步防損員的威信為目的,以便防損治理工作的順利進行,讓防損治理工作再上一個新臺階。答案補充防損工作是超市治理當中的一個系統工程,是一個需要全體員工共同參與的工程,是一個貫串超市治理各環節的工程。所以,在現代企業治理中,防損工作被提升到越來越重要的位置。

  首先,從顧客的需要來審閱防損工作。隨著超市的發展,顧客的需求也在不斷進步,我們的經營宗旨"100%的顧客滿足是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力,從商品的進貨到終極的售后服務、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做,留住每一位顧客、吸引更多新顧客,使超市的經營良性發展。防損工作從監視、檢查、服務的角度來實現我們的經營宗旨,最大限度地滿足顧客的要求。

  其次,從供給商的利益來開展防損工作。答案補充 俗話說:"顧客是上帝,供給商是伙伴,"此話充分體現了供給商與超市是通過合作,共同發展實現雙贏的關系。促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點,而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風氣有直接的關系。競爭越來越激烈的今天,建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質的治理隊伍,是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內部監控的同時也為供給商展設了一條反映、建議、投訴的渠道。再次,通過卓有成效的防損工作來進步超市的經濟效益。

  業內人士都了解,超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之一、二,甚至于更低,增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外,更應注重降低損耗。每一筆損耗的發生都是純利潤的流失,所以防損工作意義重大。從另一個角度講,防損部分也是資源、效益創造部分。 總之,防損工作任重道遠,它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標,但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說"防止損耗已成為現代零售行業的核心競爭力"。每一位防損人士都在不斷地探索、思考,尋找一個個新突破,使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

10、超市防損部經理工作總結

  作為一名超市防損部經理,在超市這一年工作時間以來,我在本職崗位上盡心盡責,努力為超市減少財物損失,并且在工作期間我也充分認識到自身所肩負的重任。在工作一年時間來臨之際,我覺得很有必要就前段時間的防損工作進行一番總結:

  第一,心態、思想方面。

  工作一年時間以來,我覺得要做好防損這項工作,工作心態、思想是非常重要的,可以說是核心與關鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學的工作心態以后,才能夠在面對工作當中的各項問題時候總結出正確的解決方法。第二,實際工作情況。

  防損是一項需要相當務實、嚴謹的工作,主要工作任務基本上注意察看每天的視頻監控錄像,注意察看收銀臺秩序情況,注意防盜等。其中,防盜是相當重要的部分。主要是兩方面工作:內部與外部。即要防范外部人員進入單位偷盜,也要防汾部員工行為不檢。

  第三,紀律方面。

  作為防損部經理,我深知自身應該帶頭遵守超市各項工作規章紀律。因此,在工作期間我始終堅守行為準則,待人處事奉行“低調言行、高效工作、穩重行事、表里如一”的十六字箴言,認真執行、完成超市領導下發的各種任務。

  第四,不足方面。

  一年的工作時間以來,我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難,主要是對于下屬的管理與教導工作方面存在了一些問題,尤其是沒有注意培訓好新加入的防損員工,導致一些防損員工工作期間有些松懈與

  怠慢。下一階段工作,我將重點做好相關方面的工作,加強對于下屬的工作督導與上崗培訓。

  第五,個人成長與發展。

  這一年的'工作當中經歷了很多問題,每當遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后,我就發現自身獲得了成長。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養與能力的提升。這一年來,我更加熟悉了防損部經理的職責范圍,更懂得了理解上層領導的思想,更懂得了加強與下屬員工的交流,總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。

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